Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit respecter les critères suivants :

• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant votre achat initial
• Vous devez avoir utilisé nos services pendant au moins 7 jours pour évaluer leur pertinence
• Votre compte doit être en règle sans violations des conditions d'utilisation
• La demande doit inclure une justification détaillée de votre insatisfaction
• Tous les documents et factures originaux doivent être fournis

Les remboursements partiels ne sont pas autorisés pour les abonnements annuels utilisés au-delà de 60 jours.

Les remboursements sont traités selon la méthode de paiement utilisée lors de votre achat :

• Carte bancaire : 5-7 jours ouvrables après validation
• Virement SEPA : 3-5 jours ouvrables après traitement
• PayPal : 2-4 jours ouvrables via le système PayPal
• Prélèvement automatique : 7-10 jours ouvrables pour créditer votre compte

Dans certains cas exceptionnels, notamment pour les paiements internationaux, les délais peuvent s'étendre jusqu'à 15 jours ouvrables. Nous vous tiendrons informé de tout retard éventuel.

Certaines situations ne permettent pas de remboursement :

• Demandes effectuées au-delà de la période de 30 jours réglementaires
• Comptes ayant fait l'objet d'une suspension pour violation des conditions
• Services personnalisés déjà entièrement configurés selon vos spécifications
• Utilisation intensive dépassant 90% des fonctionnalités disponibles
• Demandes multiples pour le même service déjà remboursé précédemment

En cas de litige, nous privilégions toujours le dialogue pour trouver une solution amiable adaptée à votre situation familiale.